وحدات الخدمات التفاعلية (ISUs) هي منصات أو أقسام متخصصة داخل المؤسسات تقدم دعمًا وتفاعلًا مباشرًا وشخصيًا مع العملاء أو المستخدمين. غالبًا ما تتعامل مع خدمات مثل الاستفسارات، الدعم الفني، عروض المنتجات، والدروس التفاعلية — من خلال قنوات مثل الدردشة المباشرة، الهاتف، مكالمات الفيديو، أو الأكشاك التفاعلية. وتهدف هذه الوحدات إلى تعزيز تجربة المستخدم من خلال تقديم مساعدة فورية ومخصصة.