تطوير التطبيقات وقنوات التواصل مع العملاء يشير إلى العمليات والأدوات المستخدمة في بناء حلول رقمية وإنشاء وسائل فعالة للتفاعل مع العملاء. يركز تطوير التطبيقات على تصميم برامج تلبي احتياجات المستخدمين، بينما تشمل قنوات التواصل مثل التطبيقات المحمولة، والمواقع الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والدردشة، لتوفير الدعم المستمر وجمع الملاحظات وتحسين تجربة المستخدم.